当那场病毒过后,旅游业渐渐复苏,“民间”召集了一批新导游,还组织了岗前培训。
“什么是导游”这是在培训课上郝帅给她们抛出的第一个问题
“导游,是一个个旅游行程能否顺利完成的核心人物。
导游工作是一门艺术,是没有过排练,没有过预演零距离接触的艺术。
它要求你们在这门艺术中不停的转换着角色。
在一个团队中,你是领导,也是保姆。
你还得做个演说家,还得是个运动员。
有时候是游客可信赖的朋友,有时候却是他们针锋相对的敌人。
你们要面对的是社会上各行各业,形形的人物。
所以你们要准备面临艰苦复杂的工作,准备承受抱怨和投诉。
你们做好心理准备了吗”说最后一句话时,郝帅把字咬得很重,并郑重地环视大家。
“准备好啦”所有人异口同声且信心十足的回答着。
他很满意的点点头:“ 讲个小故事,从前有一位老族长给自己选接班人时给年轻人们出了一道题说:“你们出去给我找一道世界上最好吃的菜和最难吃的菜来。
年轻人们踏遍许多国家去找这两道菜。
可谁也不懂老族长的心思。
只有一个年轻人很快送来一道菜,结果他就成了接班人。
大家猜猜这道菜是什么”他再次停顿下目视大家。
“是什么呢”每个人都开始思考,可谁也不确定答案。
“是舌头”答案令每个人都瞠目结舌,可是大家很快就明白过来。”我想就不用我多做解释,你们都是要靠舌头吃饭的人。
别人喜欢满嘴抹蜜的人还是只的只会倒苦水的人答案自然不言而喻。”大家会心微笑着。
都决定要做嘴上抹蜜的人。
“而你们现在所面临的旅游业现状很残酷,吃、住、行、游、购、娱。
六要素中。
游览是过程,讲解是关键,服务是基础,购物才是目的。
所以更需要嘴上抹蜜的人才”
沐香草听着陷入了一种迷惘。
旅游只是过程,购物才是目的。
这就是令她心驰神往的旅游业吗她是一个过于简单不擅长工于心计的人,也不是嘴上抹蜜的人。
她喜欢用真诚去面对别人,用真心去交朋友。
这和处处尔虞我诈,机关算尽,才能在夹缝中苦苦支撑求生存的旅游业实在是格格不入,天壤地别。
后来郝帅又问大家为什么选择做导游。
许多人站起来兴奋而积极的说着自己的理由“做导游好啊。
别人花钱才能买到吃、喝、玩、乐。
我们一分钱不花就可以享受这一切。”一个黝黑而胖乎乎的女孩笑着说。
“我想拿城市人的工资,过农村人的生活。
但是目前情况正好是相反的。”另一个女孩认真的说道,其他人赞成的点着头。
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“什么是导游”这是在培训课上郝帅给她们抛出的第一个问题
“导游,是一个个旅游行程能否顺利完成的核心人物。
导游工作是一门艺术,是没有过排练,没有过预演零距离接触的艺术。
它要求你们在这门艺术中不停的转换着角色。
在一个团队中,你是领导,也是保姆。
你还得做个演说家,还得是个运动员。
有时候是游客可信赖的朋友,有时候却是他们针锋相对的敌人。
你们要面对的是社会上各行各业,形形的人物。
所以你们要准备面临艰苦复杂的工作,准备承受抱怨和投诉。
你们做好心理准备了吗”说最后一句话时,郝帅把字咬得很重,并郑重地环视大家。
“准备好啦”所有人异口同声且信心十足的回答着。
他很满意的点点头:“ 讲个小故事,从前有一位老族长给自己选接班人时给年轻人们出了一道题说:“你们出去给我找一道世界上最好吃的菜和最难吃的菜来。
年轻人们踏遍许多国家去找这两道菜。
可谁也不懂老族长的心思。
只有一个年轻人很快送来一道菜,结果他就成了接班人。
大家猜猜这道菜是什么”他再次停顿下目视大家。
“是什么呢”每个人都开始思考,可谁也不确定答案。
“是舌头”答案令每个人都瞠目结舌,可是大家很快就明白过来。”我想就不用我多做解释,你们都是要靠舌头吃饭的人。
别人喜欢满嘴抹蜜的人还是只的只会倒苦水的人答案自然不言而喻。”大家会心微笑着。
都决定要做嘴上抹蜜的人。
“而你们现在所面临的旅游业现状很残酷,吃、住、行、游、购、娱。
六要素中。
游览是过程,讲解是关键,服务是基础,购物才是目的。
所以更需要嘴上抹蜜的人才”
沐香草听着陷入了一种迷惘。
旅游只是过程,购物才是目的。
这就是令她心驰神往的旅游业吗她是一个过于简单不擅长工于心计的人,也不是嘴上抹蜜的人。
她喜欢用真诚去面对别人,用真心去交朋友。
这和处处尔虞我诈,机关算尽,才能在夹缝中苦苦支撑求生存的旅游业实在是格格不入,天壤地别。
后来郝帅又问大家为什么选择做导游。
许多人站起来兴奋而积极的说着自己的理由“做导游好啊。
别人花钱才能买到吃、喝、玩、乐。
我们一分钱不花就可以享受这一切。”一个黝黑而胖乎乎的女孩笑着说。
“我想拿城市人的工资,过农村人的生活。
但是目前情况正好是相反的。”另一个女孩认真的说道,其他人赞成的点着头。
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