第62章 七窍玲珑心（2/3）
奇葩女客户点了一份外卖，备注上写着让外卖小哥带卫生巾。
许辉看到这个备注就不想接单了，奈何他已经到地方了不接说不过去，所以就拿上外卖去了最近的大超市。
因为奇葩女客户没有备注要什么牌子的，所以许辉就买了一包中等价位的。
到地方把东西交给奇葩女客户，对方说许辉买错了让他去换，否则就不签收。
没办法许辉只能跑去换了，回来给奇葩女客户又拒收了。
理由是生产日期太久了，生产日期必须要最新一期的，否则就拒收外卖。
这会儿许辉的暴脾气就快忍不住了，不过他还是又跑了一趟，折腾半天换了最新一期的。
回来给奇葩女客户又被拒收了，理由是同一个品牌但不是一个类型，她必须要上次那个生产日期过久的那个类型。
这可都已经是第三次了，许辉就算有再好的脾气也忍不住了。
当场就拒绝了奇葩女客户的要求，并请她不要再为难自己了，请她把已经凉了的外卖签收。
奇葩女客户明显不满意许辉的态度，非要让许辉再跑一趟，许辉当然不会答应她的要求。
于是她就以外卖凉了为由拒收，而且还扬言要打电话投诉许辉。
许辉当时就说了，买卫生巾的钱他不要了，只要女客户把外卖给签收了。
就算不签收也行，只要她不投诉他这事儿就算过了。
可女客户对许辉是不依不饶，非但理直气壮的不给许辉买卫生巾的钱，而且还骂起了许辉。
在这种人叔能忍婶子也不能忍，所以许辉一点儿都不带惯她的，外卖爱要不要买卫生巾的钱她爱给不给爷不伺候了。
这边许辉还没出小区呢，那边分部经理就收到了客服转过来的投诉。
按照饿团外卖的规定，一个差评需要用十个好评才能抵消，且需要处以两百元的罚款。
一个投诉电话需要用三十个好评才能抵消，且需要处以六百元的罚款。
因为这一次的差评和投诉来自于同一个客户，所以许辉将会被公司扣除四十个好评，以及处以八百元的罚款。
并会在周一的晨会上通报批评，且需要写保证书避免此类事情再次发生。
刚离开小区许辉就接到了分部经理打来的电话，听经理的语气就知道一定是那个奇葩女客户打电话投诉了。
自从许辉从事外卖这行以来，这还是他第一次接到客户的差评和投诉，而且还来自于同一个人。
虽说公司高层多次在公众场合提起人性化管理，而事实上公司高层说的话还不如放屁。
就像这次他被扣掉的四十个好评和八百块钱，公司在处理这件事上哪一点儿做到人性化管理了？
虽说外卖是服务行业，外卖员是公司对客户的窗口，但公司也不应该以客户的评断当做唯一标准吧。
难道真的要让外卖员打不还手骂不还口么？
让客户打完左脸就把右脸伸过去？
就活该被客户指着鼻子骂而不能还口？
就活该被客户几次三番刁难连抱怨都不能有？
许辉为自己打抱不平，为整个外卖行业的同行打抱不平，也为所有从事服务行业的人打抱不平。
只不过，他现在还需要先过了经理这关。
因为按照公司规定，同时收到差评和投诉的外卖员，公司领导有权利让其回家反省。
他们经理要真这样干了，兴许许辉就要很长时间不能送外卖了。
“再怎么说你也是咱们公司的元老人物了，你怎么能犯这种低级错误呢？
让客户差评也就算了，竟然还让客户给实名投诉了。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........
许辉看到这个备注就不想接单了，奈何他已经到地方了不接说不过去，所以就拿上外卖去了最近的大超市。
因为奇葩女客户没有备注要什么牌子的，所以许辉就买了一包中等价位的。
到地方把东西交给奇葩女客户，对方说许辉买错了让他去换，否则就不签收。
没办法许辉只能跑去换了，回来给奇葩女客户又拒收了。
理由是生产日期太久了，生产日期必须要最新一期的，否则就拒收外卖。
这会儿许辉的暴脾气就快忍不住了，不过他还是又跑了一趟，折腾半天换了最新一期的。
回来给奇葩女客户又被拒收了，理由是同一个品牌但不是一个类型，她必须要上次那个生产日期过久的那个类型。
这可都已经是第三次了，许辉就算有再好的脾气也忍不住了。
当场就拒绝了奇葩女客户的要求，并请她不要再为难自己了，请她把已经凉了的外卖签收。
奇葩女客户明显不满意许辉的态度，非要让许辉再跑一趟，许辉当然不会答应她的要求。
于是她就以外卖凉了为由拒收，而且还扬言要打电话投诉许辉。
许辉当时就说了，买卫生巾的钱他不要了，只要女客户把外卖给签收了。
就算不签收也行，只要她不投诉他这事儿就算过了。
可女客户对许辉是不依不饶，非但理直气壮的不给许辉买卫生巾的钱，而且还骂起了许辉。
在这种人叔能忍婶子也不能忍，所以许辉一点儿都不带惯她的，外卖爱要不要买卫生巾的钱她爱给不给爷不伺候了。
这边许辉还没出小区呢，那边分部经理就收到了客服转过来的投诉。
按照饿团外卖的规定，一个差评需要用十个好评才能抵消，且需要处以两百元的罚款。
一个投诉电话需要用三十个好评才能抵消，且需要处以六百元的罚款。
因为这一次的差评和投诉来自于同一个客户，所以许辉将会被公司扣除四十个好评，以及处以八百元的罚款。
并会在周一的晨会上通报批评，且需要写保证书避免此类事情再次发生。
刚离开小区许辉就接到了分部经理打来的电话，听经理的语气就知道一定是那个奇葩女客户打电话投诉了。
自从许辉从事外卖这行以来，这还是他第一次接到客户的差评和投诉，而且还来自于同一个人。
虽说公司高层多次在公众场合提起人性化管理，而事实上公司高层说的话还不如放屁。
就像这次他被扣掉的四十个好评和八百块钱，公司在处理这件事上哪一点儿做到人性化管理了？
虽说外卖是服务行业，外卖员是公司对客户的窗口，但公司也不应该以客户的评断当做唯一标准吧。
难道真的要让外卖员打不还手骂不还口么？
让客户打完左脸就把右脸伸过去？
就活该被客户指着鼻子骂而不能还口？
就活该被客户几次三番刁难连抱怨都不能有？
许辉为自己打抱不平，为整个外卖行业的同行打抱不平，也为所有从事服务行业的人打抱不平。
只不过，他现在还需要先过了经理这关。
因为按照公司规定，同时收到差评和投诉的外卖员，公司领导有权利让其回家反省。
他们经理要真这样干了，兴许许辉就要很长时间不能送外卖了。
“再怎么说你也是咱们公司的元老人物了，你怎么能犯这种低级错误呢？
让客户差评也就算了，竟然还让客户给实名投诉了。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........