第134章 把夜里还给医院（2/3）
桌上有人小声问：“那他们会不会觉得我们不负责？”
苏晚把那支笔放下。
“负责不是把每一扇门都挂上自己的牌子。”
她指向白板。
“把夜里的门还给医院。
把白天能做的事写明白。
让人不用猜。”
程越看着那行加粗的字，沉默了一会儿。
“热线就完全不做？”
“不做一条我们没有能力值守的热线。”苏晚说，
“以后有人手、有资质、有完整安排，再谈以后。
现在不拿‘以后可能做到’让人冒险等。”
护士长起身走到白板前，拿起板擦，把“二十四小时安心热线”擦掉。
白色粉末落在槽里，露出下面一块干净的板面。
她没离开，而是写下三行。
夜间突发不适：医院急诊。
白天恢复说明：固定下午。
家属陪伴与生活支持：固定时段。
“每一行后面都写现有入口。”护士长说，
“医院的急诊入口、社区的窗口、说明下午和社工时段。
不要留一个‘找苏晚’。”
苏晚看向许青。
“你觉得这样够清楚吗？”
许青站起身，走到白板旁。
她没有给自己多写一行，也没有把苏晚的名字添进去，只在第二行和第三行后面补上已有的时间。
“上午窗口不做诊疗。”她边写边说，
“下午说明只讲已经有人负责的部分。
家属如果说不清楚，就先问当事人今天要什么；
超出范围的，告诉他们下一步去哪里。”
社工在第三行下方加了一句：不替当事人决定。
程越看着那张越来越朴素的纸，忍不住笑了一下。
“这比一条热线难宣传多了。”
“那就别把它宣传成万能。”苏晚说。
她的语气没有冷下来，却很稳。
“有人走到这里，最怕的是不知道下一步。
我们给得出的下一步，写清楚。
给不出的，不用漂亮话挡着。”
这次，没有人再说应该把页面做得更满。
会后，护士长把白板上的三行抄到一张纸上。
许青接过来时，发现最下面还有一大片空白。
她下意识问：“要不要再补一个咨询号码？”
“先不补。”苏晚说，
“没有人接的号码，留着只会让人等。”
许青低头看了看那张纸。
她以前总觉得空白很像缺口，像是少写一项，就少替谁做了一点事。
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苏晚把那支笔放下。
“负责不是把每一扇门都挂上自己的牌子。”
她指向白板。
“把夜里的门还给医院。
把白天能做的事写明白。
让人不用猜。”
程越看着那行加粗的字，沉默了一会儿。
“热线就完全不做？”
“不做一条我们没有能力值守的热线。”苏晚说，
“以后有人手、有资质、有完整安排，再谈以后。
现在不拿‘以后可能做到’让人冒险等。”
护士长起身走到白板前，拿起板擦，把“二十四小时安心热线”擦掉。
白色粉末落在槽里，露出下面一块干净的板面。
她没离开，而是写下三行。
夜间突发不适：医院急诊。
白天恢复说明：固定下午。
家属陪伴与生活支持：固定时段。
“每一行后面都写现有入口。”护士长说，
“医院的急诊入口、社区的窗口、说明下午和社工时段。
不要留一个‘找苏晚’。”
苏晚看向许青。
“你觉得这样够清楚吗？”
许青站起身，走到白板旁。
她没有给自己多写一行，也没有把苏晚的名字添进去，只在第二行和第三行后面补上已有的时间。
“上午窗口不做诊疗。”她边写边说，
“下午说明只讲已经有人负责的部分。
家属如果说不清楚，就先问当事人今天要什么；
超出范围的，告诉他们下一步去哪里。”
社工在第三行下方加了一句：不替当事人决定。
程越看着那张越来越朴素的纸，忍不住笑了一下。
“这比一条热线难宣传多了。”
“那就别把它宣传成万能。”苏晚说。
她的语气没有冷下来，却很稳。
“有人走到这里，最怕的是不知道下一步。
我们给得出的下一步，写清楚。
给不出的，不用漂亮话挡着。”
这次，没有人再说应该把页面做得更满。
会后，护士长把白板上的三行抄到一张纸上。
许青接过来时，发现最下面还有一大片空白。
她下意识问：“要不要再补一个咨询号码？”
“先不补。”苏晚说，
“没有人接的号码，留着只会让人等。”
许青低头看了看那张纸。
她以前总觉得空白很像缺口，像是少写一项，就少替谁做了一点事。
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