当然,拼多多的投诉也不少,不过拼多多针对的原本就是“五环外”用户群体,他们对于价格的敏感远远大于对质量的要求,一般只要能用,反而觉得赚了,毕竟对于他们来说省钱就是赚钱嘛。



但是聚划算的用户却不一样,大多数都是淘宝、天猫的用户,他们对于质量以及购物体验的要求要比拼多多用户高得多。



现在摆在张永面前的难题在于,假如满足用户的要求对商户进行处罚,商户有可能就跑掉了,我不跟你玩儿了,但是如果不满足用户的要求,用户就有可能跑了,而且还会对阿里的声誉造成影响。



张永咬牙道:“给用户一些补偿,暂时不要对商户进行处罚,先警告一下。”

然后用户就遇到了一件很奇怪的事情,对于他们的投诉聚划算先是表达了歉意,并且还给他们进行了退款补偿,却只字不提对店家的处罚,一部分用户选择息事宁人之后,没多久就发现自己的差评被删了。



整件事情就让人觉得有些搞笑了,有用户在网上发帖把事情的经过爆了出来,并且表示。



“这辈子没见过这么奇怪的事情,平台代替店家退款,然后还把用户的差评给删了,这算是什么?

平台给用户封口费?

合着就是让店家继续坑人呗。”

很快发帖的用户发现,跟他一样人还不少,买的东西五花八门什么都有,唯一的相同点就是他们都跟客服进行了投诉。



于是有人发现,既然只要投诉就能退款,是不是意味着可以白嫖呢?



随后的半个月里,聚划算的店小二发现投诉的用户越来越多,虽然买的东西都不贵,但是架不住量大啊,立即进行了上报。



张永看着一长串的投诉信息不禁头疼:“这里面应该有不少薅羊毛的吧?”

“而且还不少,不过最近投诉的确增长了不少。”下属欲言又止。



张永见状皱眉道:“有什么话就直说,别吞吞吐吐的。”

下属连忙道:“可能跟我们删除用户差评有关,那些店家看我们这么做,还以为我们不敢动他们,一个个都开始变本加厉,商品的质量也越来越差了。”

张永沉思良久,拍板道:“封几个店家,杀鸡儆猴,对投诉最多的一批店家扣除一半保证金处罚,我看谁还敢乱来!”

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